泊头市城市管理综合行政执法局

行政执法用语规范

   

    为了进一步规范执法人员的执法行为，促进文明执法，

特制定以下执法用语：

一、路面执勤

     1.向当事人表明身份：

（敬礼）您好，我们是XXX行政执法局的执法人员（出示证件）我们正在执行公务，请您配合。

     2.告知当事人违法事实（简易程序）：

     经检查，你的行为违反了X X法律（法规、规章）第X X条X X款规定。

     3.告知当事人申辩、陈述权（简易程序）：

     根据X X法律X X法律（法规、规章）第X X条X X款规定，我们将对你的违法行为作出X X的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。

     4.警诫当事人改正错误（简易程序）

     希望你以后增强守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!

5.收缴罚款（简易程序）

     请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。

      6.清理违章现场

    请清理完声音现场（回复原状）后再离开，谢谢！

    7.要求被检查人在调查表上签名：

    确认事实无误签名，谢谢！

    8.找被检查单位现场负责人了解情况：

    我们想了解X X方面的情况，请你介绍一下，谢谢！

    9.要求检查现场：

    请你带我们到现场检查一下，谢谢！

10.告知被检查单位违法事实：

     经检查，你（单位）存在以下几方面问题。

11.要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名：

    请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页写上“以上看过，情况属实”，并在被检查人一栏上签名。

12.要求停止违法行为:

    您（单位）正在进行的X X行为违反了X X法律、法规、规章第X X条X X款的规定，现依据《X X X》第X X条X X款的规定，暂扣违法使用的工具。

   （登记完毕）这是暂扣单，请你核对，如无误后请签字，自你签字之日起7日内到我局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。

13.要求被检查单位按时来我局接受调查

    请带齐资料按时来我局接受询问调查，如有疑问，请拨打我局的电话号码预先告知，谢谢！

14.遇到不明真相的群众阻挠正常执勤时：

    请大家冷静听我解释，我们是经国务院、河北省人民政府颁发行政执法证的行政单位，我们的执法是严格按照法律规定及法定程序进行的，请你们配合我们的工作，如果对我们的执法有意见，可向沧州市人民政府反映，谢谢。

二、接待群众来访

1、来访登记：请填写来访登记表。

2、有人来访：（起立）您好，请坐。

3、询问来意：请问有什么事（找哪位）？

4、了解来意后：这事由我办理，请您说说详细情况（是否带齐资料）

5、对方要找的人不在：他有事外出，您有办法跟他取得联系吗？或者有什么需要转告的？

6、经办人不在：经办的同志不在，请留下手机号码或改日再来。

7、接访人在忙别的事：对不起，我手头上有要紧事办，请坐下稍等。

8、对方要办的事不属本部门管辖：您要办的事不属于本部门管理，由XX部门负责，请直接到那里联系（指明路径）

9、快下班了：不用担心，有事尽管说

10、了解情况完毕：请留下姓名电话，我们会尽快将处理结果通知您

11、来访者告辞：起立，您慢走，再见

三、接听或拨打电话

1、值班接听投诉电话：您好这里是XX城市管理综合行政执法局，请问有什么事。

2、值班记录投诉电话：请稍等，我记录一下，请讲

3、值班应答投诉电话：您反映的问题我们已记录在案，我们会尽快处理调查这件事。

4、对方找本人：我就是，请问有什么事？

5、对方要找的人不在：对不起，他不在，请稍后再打来（有事需要转告）

6、不能立即答复对方：对不起，这件事要请示研究一下，我尽快答复您，请您留下联系方式。

四、文明忌语

群众咨询问题时不说，不知道

请求帮助时不说，我们不管

群众提意见时不说，找领导去提

上访来不说，找领导去

举报人唠叨时不说，啰嗦烦死人

发现有人违法违规时不说，他妈的滚

对违法违规者批评教育后不说，下一次就不客气啦

当被处罚者陈述困难时不说，“废话，说这些没用”